Frequentemente, quando i servizi proposti non sono esattamente in linea con le aspettative, i clienti diventano scortesi e si arrabbiano per una serie di motivi, alcuni giustificati, altri no. Il modo con cui un albergatore e i suoi dipendenti gestiranno la situazione di rabbia farà la differenza tra un cliente soddisfatto e che ritornerà e uno insoddisfatto.
L’analisi della comunicazione non verbale da parte del dietologo gioca un ruolo fondamentale per valutare cosa smuove una persona a chiedere di seguire una dieta.
A volte si pensa che il non piacersi sia una buona leva per iniziare a fare delle rinunce e quindi a seguire una dieta. In realtà, per essere realmente motivati a raggiungere un obiettivo, sono molto utili alcune emozioni mentre altre sono estremamente deleterie.
In ambito medico è fondamentale comprendere quando un paziente è soddisfatto della terapia oppure no, se quello che è stato proposto è incline alle aspettative oppure no.
Immaginiamo di essere un dermatologo e dare una cura in cui bisogna applicare 3 volte al giorno una crema. Come capiamo se il paziente è propositivo nel portare avanti questa terapia oppure non è realmente felice di ciò che si è proposto?
Queste domande sono fondamentali perché avranno un’influenza sul rispetto o meno della terapia.
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In letteratura, indagini preliminari hanno osservato che la comunicazione non verbale, e in particolare l’espressione facciale che viene mostrata durante lo sforzo fisico, è in grado di influenzare il giudizio degli osservatori.
Una ricerca svolta da Capps e colleghi ha studiato la percezione degli stati emotivi dei genitori confrontando diversi gruppi di bambini, con disturbo dello spettro autistico (ASD), con ritardo mentale e con crescita normale.
In campo investigativo l’attenzione principale è sempre sulle dichiarazioni verbali dell’intervistato e sui movimenti del corpo che sta trasmettendo durante il racconto.
Lo studio effettuato da Otu (2015) sostiene che anche i poliziotti devono rendersi conto che stanno inviando messaggi con la loro comunicazione non verbale ai sospettati.
Bambaeeroo e Shokrpour (2017) hanno effettuato una revisione di ricerche che avevano l’obiettivo di analizzare quanto influisse il linguaggio del corpo egli insegnanti sull’efficacia dell’insegnamento.
I clienti quando devono fare un investimento su una casa, il più delle volte, arrivano con moltissime paure: spendere troppo, non essere abbastanza informati su quel prodotto, fregature e così via.
Quando l’ansia prende il sopravvento risulta a volte molto difficile far ragionare il cliente e portarlo a fidarsi.
Il pedagogista si trova molto spesso a relazionarsi con bambini per sviluppare al meglio le loro abilità attraverso una serie di interventi. Per questo motivo è importante per un pedagogista sapere che il suo linguaggio del corpo è un elemento fondamentale per creare un clima positivo e di fiducia con il bambino ma anche per permettere di essere chiaro nell’invio dei messaggi e farsi capire in maniera semplice ed immediata.
La valutazione iniziale del dolore è il punto di partenza irrinunciabile per la cura mirata e globale, così come le successive rivalutazioni risultano fondamentali al fine di registrarne tempestivamente le eventuali modificazioni di intensità, sede e permettere l’adeguamento della terapia.