Sviluppo e valutazione di una scala di soddisfazione dell’atmosfera dello stadio sportivo

  • 08-03-2019
  • J V

Ci sono numerosissime ricerche che studiano l’effetto dell’atmosfera del negozio sul comportamento del consumatore. Alcune di queste ricerche hanno anche utilizzato strumenti di rilevazione della comunicazione non verbale come lo sguardo o l’analisi delle espressioni facciali per determinare esattamente le emozioni provate dai consumatori.

L’atmosfera degli stadi sportivi (SSA) durante gli eventi sportivi invece non è stata ancora esaminata approfonditamente.

La ricerca di Chen Yueh Chen e colleghi della National Chung Cheng University (2015) mira a sviluppare una scala SSA per misurare gli elementi che contribuiscono a creare l’atmosfera durante gli eventi sportivi. Questa ricerca è stata realizzata attraverso tre studi.

Probabilmente non è una sorpresa conoscere che l’esperienza di soddisfazione durante un evento sportivo è determinata da una serie di fattori:

  • L’intrattenimento: è composto da quelli che potrebbero essere considerati aspetti del gioco che non hanno alcun rapporto con le prestazioni della squadra, e comprendono gli spettacoli a metà tempo, disponibilità di omaggi e una mascotte popolare.
  • I dispositivi elettronici: costituiscono un altro fattore che contribuisce alla soddisfazione e includono illuminazione, musica e acustica.
  • Confort: sedili comodi e tradizioni di squadra
  • Rendimento del team
  • Lavoro degli arbitri: come svolgono il proprio lavoro
  • Ruolo allenatore: se è considerato positivamente o no.

I fattori emotivi aumentano anche attraverso l’esperienza del tifo come ad esempio se è presente un tifo organizzato o vari rituali.

E’ molto importante lo studio delle emozioni per prevedere il comportamento delle persone e conoscere quali sono le emozioni che spingono le persone. Una delle tecniche efficaci per riconoscere le emozioni è lo studio della comunicazione non verbale.

Per scoprire di più sulle tecniche di analisi della comunicazione non verbale clicca qui: https://lab-ncs.com/blog/tecniche-strumenti-analisi-comunicazione-non-verbale/

 

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Bibliografia

Chen, C., Lin, Y., & Chiu, H. (2013). Development and psychometric evaluation of Sport Stadium Atmosphere Scale in spectator sport events. European Sport Management Quarterly, 13(2), 200-215


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