Grado di accuratezza nell’individuare la menzogna utilizzando la comunicazione non verbale
- 05-02-2019
- Amministratore
La figura del broker si trova in tanti settori. Due esempi sono il broker finanziario e quello assicurativo. Quello che è certo è che a prescindere dall’ambito, il broker si trova spesso in condizioni in cui deve negoziare con il cliente. Dove c’è negoziazione c’è spesso il “bluff” ed è necessario essere a conoscenza di metodi e tecniche che aiutino a rilevare la menzogna.
Alcuni pensano che sia semplice individuare la menzogna, altri ritengono sia naturale avere la capacità di identificare correttamente chi mente, di avere quasi un sesto senso.
Molte ricerche invece dimostrano che la capacità di scoprire chi mente, senza utilizzare tecniche di analisi specifiche della comunicazione non verbale, è molto scarsa.
In uno studio effettuato da Rosas e colleghi si è voluto verificare la capacità di individuare l’inganno su video estrapolati da scenari reali e non costruiti in laboratorio, come nella maggior parte degli studi sulla menzogna.
Rosas e colleghi hanno inoltre voluto mettere a confronto la capacità di individuare l’inganno utilizzando un modello che si basa sull’analisi della comunicazione non verbale e verbale con l’abilità di identificare chi mente senza l’utilizzo di un modello di analisi.
I risultati indicano che applicando un sistema di analisi multimodale (verbale e non verbale) si raggiunge una precisione di rilevazione dell’inganno del 77-82%.
Nello studio parallelo che voleva individuare la capacità umana di rilevare l’inganno si è trovato un forte disaccordo tra i valutatori e una percentuale di identificazione della menzogna più bassa del 6-15%.
È importante capire che la nostra capacità “naturale” di rilevare la menzogna è incline a commettere errori a causa di un enorme numero di errori cognitivi che il nostro cervello commette per risparmiare energie.
Conoscere tecniche e metodi in grado di renderci più abili nel rilevare la comunicazione non verbale e quindi la menzogna senza commettere errori è importantissimo per moltissime professioni.
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Bibliografia
Ekman, P. e Friesen, W. (1978). Facial Action Coding System: A Technique for the Measurement of Facial Movement. Consulting Psychologists Press, Palo Alto.
Hjortsjo, C. H. (1970). Man’s face and mimic language. Lund: Studentliterature.
Legisa J. (2015). Ti leggo in volto. Tecniche e metodi di analisi scientifica delle espressioni facciali. Armando Editore.
Legisa J. et al. (2015). Body Coding System. In press.
Rosas P.V., Abouelenien M., Mihalcea R., Xiao Y., Linton CJ, Burzo M. (2015).Verbal and Nonverbal Clues for Real-life Deception Detection. Proceedings of the 2015 Conference on Empirical Methods in Natural Language Processing, pages 2336–2346, Lisbon, Portugal, 17-21 September 2015.